Vrácení zboží a reklamace

Mrzí nás, pokud produkt nesplnil vaše očekávání. Uděláme maximum pro to, abychom situaci vyřešili rychle a k vaší spokojenosti. Zde je jednoduchý návod, jak postupovat.

Lhůta pro vrácení: Na vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu máte standardních 14 dní od data převzetí zásilky.
Výjimky z vrácení do 14 dnů (kdy zboží nelze vrátit):
- Živé (čerstvé) produkty: Podle zákona nelze bez udání důvodu vrátit zboží, které podléhá rychlé zkáze.
- Zboží na zakázku: Pokud jsme věnec upravovali nebo vyráběli na míru, nelze od smlouvy odstoupit.

Jak zboží vrátit nebo reklamovat?

Abychom o vašem balíčku věděli a mohli maximálně urychlit proces vrácení, doporučujeme využít jeden z následujících rychlých postupů ještě před odesláním:

Varianta A (Přes e-mail): Ve svém e-mailu najděte potvrzení o doručení objednávky a klikněte na tlačítko „Zobrazit podrobnosti objednávky“. Zde stačí kliknout na možnost vrátit/reklamovat zboží. Následně vás budeme kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.
Varianta B (Unikátní URL): V patičce (spodní části) našeho e-shopu klikněte v sekci Důležité odkazy na „Moje objednávka“. Zadejte číslo objednávky a e-mail, na který byla vytvořena. Na tento e-mail vám pak přijde unikátní odkaz, kterým se dostanete na možnost vrátit zboží stejně jako v předchozím kroku.
Varianta C (Klasický formulář): Pokud nechcete využít náš online systém, můžete vyplnit standardní papírový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo reklamační list (formuláře naleznete na konci našich Všeobecných obchodních podmínek). V tomto případě nás prosím nejprve kontaktujte na e-mail info@decoriva.cz.

Důležité informace k balení a odeslání

Příprava zásilky: Produkty, které vracíte, prosím zabalte ideálně do původní krabice, aby se cestou nepoškodily. Pokud jste zvolili Variantu C a nemáte tiskárnu pro vytištění formuláře, stačí nám na kousek papíru rukou napsat vaše jméno, číslo objednávky a číslo účtu (IBAN) pro vrácení peněz.
Ruční výroba: Každý náš kousek je originál. Vezměte prosím na vědomí, že drobné odchylky v odstínu barev nebo přesném tvaru jsou přirozenou vlastností ruční práce z přírodních materiálů a nejsou považovány za vadu ani důvod k reklamaci.
Kam zboží odeslat: Kompletní a bezpečně zabalenou zásilku pošlete na adresu: Decoriva, Prakšice 354, 687 56.

Jak dlouho to trvá?

Při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy): Peníze vám vrátíme zpět na váš účet nejpozději do 7 pracovních dnů od momentu, kdy balíček převezmeme a zkontrolujeme.
Při reklamaci (vada produktu): Zákonná lhůta na vyřízení je 30 dní, ale u nás to obvykle zvládáme podstatně rychleji. O průběhu vás budeme vždy informovat e-mailem.

Děkujeme za vaši férovost a pochopení.

Vaše Decoriva